Pomáháme hotelům proměnit očekávání ve skutečný zážitek. Od nastavení jasných postupů až po jejich každodenní fungování v praxi.
Roky jsem pracoval v hotelnictví ve Švýcarsku — v prostředí, kde je vysoký standard samozřejmostí, ne výjimkou. Bohemian Standards vznikl z přesvědčení, že stejnou úroveň mohou nabídnout i české a slovenské hotely. Nejde o to kopírovat cizí vzor. Jde o to najít, co už ve vašem týmu funguje, a dotáhnout to na úroveň, kterou host okamžitě pozná.
Nezávislé posouzení kvality služeb z pohledu hosta i standardů oboru. Zjistěte přesně, kde je prostor ke zlepšení služeb a proč se host nevrací.
Jasné, srozumitelné postupy pro každou situaci — od check-inu po řešení stížností. Tak, aby je tým skutečně používal, ne jen podepsal.
Proškolíme jednotlivé oddělení v interakci s hostem, aby se jeho pobyt proměnil v nezapomenutelný zážitek.
Nezávazný rozhovor o tom, kde hotel dnes stojí a co potřebuje řešit nejvíc.
Reálné vyhodnocení služeb a procesů přímo v provozu.
Konkrétní postupy šité na míru vašemu týmu, ne obecná příručka.
Implementace v praxi, ne jen dokument v šuplíku.